Csodás nap ez a mai! Már reggel úgy éreztem nem kéne az ágyból kikelni! Valami húzott vissza!!! Mégis. Erőszakot véve magamon felkeltem és a mindennapi szertartás szerint elkezdtem készülődni. Ismét egy nap kihívásokkal teli! A munkahelyre érve csak erősödött bennem a gondolat! Tényleg nem kellett volna ma felkelni! Minden leesik, kidől, felborul, az ajtó beragad, a fiók kicsúszik, a toll nem akar fogni......... Legszívesebben sikítanék! Mély lélegzet, új sor új felvonás! Erőt veszek magamon, széles mosoly az arcomra! 7 óra 30 perc. Nyolc órától ügyfélfogadás! Valahogyan össze kell szedni magam!!! Nos, arra már nincs idő! 7:35=Megérkezett az első ügyfelem.
Mariska néni kéri, hogy segítsek neki. Valami tévedés lehet, ugyanis az energiaszolgáltatótól kapott egy fizetési felszólítást miszerint 154.000,- Ft villanyszámla tartozása van. Mutatja arany szíve a kiküldött számlákat, a befizetést igazoló csekkeket. Idős néni, látszik rajta az eltelt idő "vas foga". Elmeséli, hogy ő annak idején gyerek korában nem tudott iskolába járni rendesen. Csak az általános iskola első négy osztálya van meg neki. A szülei gyorsan kivették az iskolából, mert mennie kellett a határba az édesapjának segíteni a földet megmunkálni. Amíg mesélését hallgattam az idő gyorsan repült. Azt vettem észre, hogy már 8 óra jócskán elmúlt. Szóltam Mariska néninek, hogy felhívom a szolgáltatót és megpróbálok információt szerezni a levéllel kapcsolatban.
Telefon a kézben, tárcsázás.... foglalt. Ismét tárcsázás..... foglalt. A hatodik nekifutásra SIKER!!!! KICSENG!!!! Géphang: amennyiben ön lakossági felhasználó kérjük nyomja meg a .... gombot. Megnyomom. Ismét géphang: lakossági felhasználók körében az alábbi szolgáltatásokra jogosult: 1-es gomb .......... szolgáltatás, 2-es gomb..... szolgáltatás........... és így végig. Próbálkozom, próbálkozom. Sikertelen. Újabb nekifutás. Friss információkkal felvértezve nyomom a .......... gombot, várom a munkatárs jelentkezését. "Jelenleg minden munkatársunk foglalt!" - zene,zene,zene,zene........ Nem adom fel!!!! Ismét tárcsázás, mellék, várakozás, zene..... Ezt eljátszom még 4-szer. Ötödik nekifutásra sikerül a munkatárssal kapcsolatot teremteni. Bemutatkozik. Én is okosan, ügyesen bemutatkozom. Ki vagyok, honnan telefonálok, kinek az ügyében szeretnék érdeklődni. Munkatárs a vonal másik végén tájékoztat, hogy csak a klienssel hajlandó szóba állni. Szólok Mariska néninek, hogy jöjjön a telefonhoz. Mariska néni átveszi a kagylót, bemutatkozik. A munkatárs a vonal túlsó végén kéri a partnerszámot! Hoppá! Mariska néni néz, nem tudja miről van szó! Súgja nekem: valamilyen "paramer" számot kérdeznek. Kezemben a számla, súgom Mariska néninek a partner számot, aki szépen diktálja a telefonba. - Nos, ez megvan. - Újabb kérdés: mérő gyári száma? Mariska néni könyörgő pillantással néz rám! Már szinte összeér a fejünk, úgy tartja a telefont hogy én is halljam mit kérdez a munkatárs. Számla fordít, gyári szám bediktálva. Ezen is túl vagyunk. Hallom a telefonkagylóba a számítógép billentyűzetének kattogását. Munkatárs a vonal végéről tájékoztatja Mariska nénit - hallgatózva engem is - hogy náluk sajnos a József Attila utca helyett József nádor utca van bejegyezve. Valószínű, hogy ebből adódik a probléma. Nem biztos a dolgában, ezért megpróbálja kapcsolni a másik munkatársát. Megszólal a jól ismert zene. Mosolygok Mariska nénire, aki csak rázza a fejét. A zene szól..... Alig hallható apró kis kattanás, majd teljes csend! A vonal megszakadt. A mosoly az arcomra fagyott! Mariska néni kétségbeesett arccal néz rám! "Most mi lesz???" Megsimogatom Mariska néni karját, próbálom megnyugtatni. Semmi gond Mariska néni! Elkezdjük újból. Az agyam kattog. Az első fordulót kihagyjuk. Telefon a kézbe, tortúra végigjátszása, munkatárs jelentkezése. Megnyugodva hallom, hogy nem ugyanazzal beszélek, akivel az előbb. Bemutatkozom, mintha Mariska néni lennék. Apró kis hazugság, de ahhoz hogy haladni tudjunk muszáj! Végigzongorázzuk a partnerszám, mérő gyári száma...stb. Cím nem stimmel és jön a kapcsolás. Zene,zene, - munkatárs jelentkezik. Egyeztetés, befizetések, kiküldött számlák száma,.....stb. Végigjárjuk a lépcsőfokokat, majdan megszületik a végkifejlet. Levél írása, melyben közlöm ÉN Mariska néni, hogy a lakcímem József Attila utca és nem József nádor utca. Levélhez mellékelni a lakcímigazoló kártya másolati példányát. A levél beérkeztével törlik a tartozást, ugyanis a József Attila utcai Mariska néni rendesen fizeti a számlát. A József nádor utcai Mariska néni - akiről nincs tudomásunk, de ugyanazzal a partnerszámmal rendelkezik - nem fizetett eddig. SIKER! BOLDOGSÁG! Tájékoztatom Mariska nénit a történtekről, mert csak foszlányokban hallotta a beszélgetést. Nekiugrom, megírom a levelet, lefénymásolom a lakcímigazolót, boríték, ajánlott szelvény.... Mariska néni aláírja a levelet és mehet a postára! Elköszönünk egymástól! Valami leírhatatlan nyugalom és hála jelenik meg az arcán. Apró kis mosoly.... Nézem a távozó idős nénit. Botjára támaszkodva távolodik tőlem. Mennyi mindent megért már! Mennyi munkát, erőfeszítést hagyott a háta mögött. ÉS MENNYI MINDEN VÁR MÉG RÁ!
Tovább kell lépni, következő ügyfél már az ajtóban. Levelet szorongat a kezében. Nézem a feladót! Nemzeti Adó és Vámhivatal. Nos, ez sem lesz könnyű és gyors ügyintézés. Kliensem 58 éves férfi, általános iskola 6 osztályával. A NAV tájékoztatja a címzettet, hogy telefonos ügyintézésre csak a ...........jelű adatlap kitöltésével és regisztrációs szám igénylésével van lehetőség! Hangosan felnevetek, bocsánatot kérek a klienstől miközben elmagyarázom neki, hogy nem rajta nevetek hanem azon, hogy most már a géphangot sem hallgathatom meg! Pedig milyen jó lett volna!!!!!!!!!!!!! Belekezdünk az adatlap letöltéséhez.....................
Közben azon gondolkodom, hogy ebben a csodálatos országban vajon van-e olyan szolgáltató, intézmény vagy bármilyen hivatal amelynek a telefonszámát ha felhívom - ha már egyszer feltalálták ezt a csodálatos masinát (telefon) - ne egy géphang vagy hangrögzítőre felvett tájékoztatás fogadna?! Ne csodálkozzunk, ha az emberek közötti kommunikáció ellaposodik. Minden ügyintézéshez regisztrációs szám, ügyfél szám, hivatkozási szám, felhasználónév, jelszó, ............. és ki tudja mi kell még! Eltűnik szép lassan a közvetlen kontaktus. Merre haladunk?????
